如何与客户拉近关系

如何与客户拉近关系

如何与客户拉近关系，在销售过程中，最忌讳的是把自己放在顾客的对立面，让顾客觉得你是在引导或引诱他们买东西；相反，我们应该做顾客的朋友，在他们选购商品时给予建议和帮助。下面是如何与客户拉近关系。

1、温情法：对客户表示出理解和关心

这种方法 听起来容易理解，做起来却需要一定技巧，稍不留意就会弄巧成拙。需要不露声色地拉近和客户的关系：

以上门推销为例，如果给你开门的是一位40余岁的中年妇女，一看便知道她整日不停为家庭、孩子操心、这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。你可以这样说： 您可真够忙的！有您这样的人持家，家人一定十分幸福！” “您在为孩子忙吧？”有了这样的妈妈，您的孩子一定有出息！“

其实每个人都需要关怀，关怀的话语使人温暖。即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他会觉得你能够体谅别人，从而愿意与你进一步交谈。 这里要注意要学会察言观色，关怀的话要说到点子上，不能用错力。

2、兴趣法：共同语言拉近与客户距离

如何抓住别人的兴趣爱好通过询问来了解对方的身份、性格、籍贯等，在心理学上叫“语言握手”。 “听您的口音，您好像和我是同乡，您是东北人吗？” “您也是足球迷呀！真是到处有知己！” 抓住别人的兴趣，一方面打开了局面，找到共同话题；另一方面，通过这样的交谈可以进一步 ……此处隐藏745个字……中的兴奋点。我们如果在交谈中根据不同人的兴趣爱好，从不同的话题入手。常常可以容易地开启对方的心扉，步人对方的心灵深处，有效地激发对方的情感共鸣，顺利办成所求之事。

如何拉近关系

向对方提出问题。许多难忘的交流都是从一个问题开始的。在生活中可以问候他人最近过的怎么样，生活工作还顺心吗等等诸如此类的问题。大多数都会热心的回答你，如果对方显得腼腆，我们不妨多问几个。在这种问题的促使下慢慢对方也会对你敞开心扉。

以周围环境为话题。在一个陌生的环境中，我们可以突出自己的疑问，例如：这个漂亮的东西是做什么的啊?这是往往可以引起一段谈话。往往你在提出一个问题是总会有人了解或者感同身受，他与你交谈，从而拉近了你与他的距离。

1、倾听顾客讲话

许多人认为推销就是以最快的速度告诉顾客他们产品的所有优点。当顾客知道你的产品的好处时，他们就会来买。

事实上，这是一个错误的想法：顾客在购物前对他们需要的产品有一个预设。然而，如果你只是自言自语，往往会忽视顾客的需求。顾客连插头都插不上，所以购物体验肯定不愉快。

因此，倾听顾客的需求，根据顾客的需求提出建议和给予帮助，是销售人员应该做的，顾客会觉得更舒服。

2、提问要温柔

顾客不喜欢头脑清醒的销售人员，所以服务业的首要任务是微笑。当你向顾客提问时，要确保提问的内容和方式温和，不要问尖锐的问题。正确的演示如下：

“我可以问你一个问题…”

“我想和你讨论一下刚才的问题…”

“我不明白你的意思。你能再解释一遍吗？”