电话销售人员应该具备哪些能力

电话销售人员应该具备哪些能力

电话销售人员应该具备哪些能力，电话销售，是电话销售员的简称，顾名思义就是通过电话来进行销售的销售人员。电话销售人员通过电话来宣传和寻找客源，达到销售的目的，以下是关于电话销售人员应该具备哪些能力。

准备能力：打电话之前的准备工作，我就不必多说了。三岁的小孩，都应该知道不能盲目的打电话，要选对客户群体，要对客户有一点的了解。多掌握一点客户的信息，谈起来才游刃有余。

细心能力：通过与客户的交谈，能有看到客户细微的地方，比如客户一个咳嗽，一句话，都包含了很多的信息，你要观察到，观察到客户的需求在那里，困难在哪里。你只要帮客户解决了，那么你和客户的距离就近了很多。

解决恐惧的能力：在打电话之前很多人会想很多，客户拒绝我怎么办？客户会不会骂我，客户会不会给我撂电话、、、 这样会导致电话始终拿不起来，打电话没有激情，放不开。

我有一个很好的方法：就是在打电话之前，对自己说有什么可怕的，反正死不了。然后把电话分成组，一组10个，蒙住头一下打完，这样对于新业务来说有效果。

耐心能力：耐心是必须的，特别是为客户服务，客户的要求五花八门，甚至很多东西要改n多次，这都需要有很好的耐心。

解决问题的能力：你给客户打电话的目的，就是要帮客户解决问题，如果遇到问题解决不了，那么你就不配当一个业务，或者说不是一个合格的业务。

2、善于总结经验并学习，在电话销售中，失败的经验总是很多，如果失败后就直接让经验溜走，明显是不明智的，从失败中学习成功经验，也是电话销售人员必备的武器;

3、具备良好的沟通能力，电话销售不像面对面销售，能有视觉进行辅助，所以电话销售人员更应该具备良好的沟通能力;

4、具备随机应变能力，在销售过程中遇到问题，需要电话销售人员能够随机应变解决问题，防止让顾客出现反感;

5、具备一定的销售技巧，销售中最差的是欺骗型销售，最好的应该是以诚心打动消费者。

电话销售任职条件

1、市场营销相关专业大专以上学历;

2、具备1年以上相关工作经验;

3、了解产品本身的使用以及性能，掌握产品市场状况，了解客户的需求以及心理;

4、具备良好的心态和积极的工作热情;

5、热爱销售行业。

电话销售职业发展

电话销售人员一般要求具备比较高的销售能力，其职业发展方向是销售主管、销售经理，电话销售与一般面对面销售相比，缺乏产品的实际感官，缺乏视觉印象，容易让人产生反感的心态，尤其是很容易被人挂电话使电话销售人员产生电话抗拒心理。

要想成为一名成功的销售人员，要客服以上困难，并掌握一定的销售管理能力，才能成为销售主管、销售经理。

电话销售收入

电话销售的收入一般是由底薪+提构成，收入的高低取决于销售业绩，一般的电话销售人员的月收入在5000元左右，成功的电话销售人员的收入在7000-10000元。戴尔公司的电话销售人员的一年销售额在500万元。