二次跟进客户话术

二次跟进客户话术

二次跟进客户话术，电话营销，客户跟进很重要，客户是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。以下分享二次跟进客户话术

1、建立信任：

你有试过不说一句话就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解决异议/疑虑：

站在用户角度思考问题，帮助客户解决问题，提供双方满意的解决方案

3、最后当然是为了促进成交了！

同时也是对客户的一种分类，知道哪些是意向客户，哪些还有疑虑，种种原因不愿成交等等…………

绝大多数的成交都是在多次跟进之后促成成交的！

首先应该思考：站在客户的角度，我为什么要来？你有哪些筹码让我来？

我们有哪些筹码？

1、活动力度大，物超所值

如何突出活动力度大？

突出超大力度的优惠政策（符合超大力度的活动的主题；诱人的折扣）

客户为什么相信你

自信；表达清晰明了；真诚。

2、服务

怎样体现服务？

让其感觉私人订制；帮客户解决问题；

3、不来的后果？

多出钱；损失一个用心家居顾问

4、谈感情

为什么要和你谈感情？

认可你对他的付出；举手之劳。

如何使用这些筹码？

短信/微信：

发什么内容，需要达到什么样的效果？

每日固定点发送 ……此处隐藏1488个字……“为什么呢?”等等

跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。

跟进电话

销售：陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗?

打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。

“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”

“最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…”

“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”

“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”

“我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…

打跟进电话时以下话语尽可能少讲：

“打电话给您主要是想看看您最近好不好...”

“是看看是不是有什么变化…”

“很久没有联系了，觉得应当给您个电话…”

“只想看看您是否准备好…”

“看是不是有些什么东西是您需要的…”