电话销售如何做好客户跟进

电话销售如何做好客户跟进

电话销售如何做好客户跟进，很多销售人员认为，订单到手就已经完成了整个销售过程。实际上，真正的销售不是随着订单的到手而结束，在成交之后，销售人员需要花费的心思比在成交前或成交中还要多。下面分享电话销售如何做好客户跟进及相关资料。

1、成交以后常联系

成交并不是销售的终结，一位成功的销售人员要能成功地留住自己的客户，要时时记住这样一个道理：拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户要好得多、快得多。

成交以后，至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话，不仅不会引起客户的反感，相反，还会增进与客户之间的感情。

电话销售人员的第一次跟进电话一般应在成交后的10天左右，询问客户是否需要指导；

第二次跟进电话在成交后的20天左右较为适宜，询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户对公司的信任度；

第三次跟进电话安排在成交后的30天左右最为恰当，询问客户是否有其他要求。

之所以还要再给客户打三次电话，是因为这样做有两个好处：提高客户对销售人员的好感与信任；客户可能会帮你提供其他新的客户。

实际上，客户所购买的不仅仅是产品，还有电话销售人员认真做事的态度和热心的服务。

2、信息传情

除了打电话的跟进方式外，微信、短信、邮件等通信手段也是一种比较好的跟进方式。

对电话销售人员来说，电话是主要的销售工具，但同时还需要其他的辅助工具。电话销售人员最 ……此处隐藏3920个字……

电话销售技巧和话术第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品。

有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧和话术第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称。

自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧和话术第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通。

我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。